Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre como funciona a terapia online, valores, segurança e agendamento. Se ficar qualquer dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp.
Funciona, sim. O que mais sustenta um bom processo terapêutico é o vínculo entre você e o psicólogo, e esse vínculo se constrói muito bem no online. Você é atendido no conforto da sua casa, no seu ritmo, com a mesma escuta e o mesmo cuidado de um atendimento presencial.
As sessões têm 50 minutos e acontecem por vídeo, na videossala da própria plataforma. Você só precisa de um celular ou computador com internet e de um lugar reservado para conversar com tranquilidade.
Não precisa instalar nada. A sessão abre direto no seu navegador, pela videossala da Estação Terapia. No horário marcado, é só entrar pelo link e começar.
Para a maioria das demandas de psicoterapia individual de adultos, os estudos mostram resultados equivalentes aos do presencial. O acolhimento, o método e a continuidade do trabalho são os mesmos. A diferença fica só na comodidade de não precisar se deslocar.
Não. Ansiedade e depressão são motivos comuns, mas a terapia ajuda em muito mais coisas: autoconhecimento, relacionamentos, luto, mudanças de fase da vida, estresse no trabalho, autoestima, decisões difíceis. Você não precisa estar em crise nem ter um diagnóstico para começar.
Você precisa de um lugar reservado, onde possa falar com privacidade, de uma conexão de internet estável e de um celular ou computador com câmera e microfone. Fones de ouvido ajudam no conforto e no sigilo. Cuidar desse ambiente tranquilo é parte importante de uma boa sessão.
O mais comum é uma sessão por semana, em horário fixo combinado com o psicólogo, porque a regularidade ajuda muito no processo. Algumas pessoas seguem em ritmo quinzenal. Não há frequência obrigatória: você ajusta com o seu psicólogo o que faz sentido para o seu momento.
Isso varia de pessoa para pessoa e depende do que você quer trabalhar, então não existe um número fixo. Muita gente sai da Primeira Conversa já com mais clareza sobre o próprio momento. O ritmo é combinado com o seu psicólogo e segue o seu tempo, com a regularidade ajudando a construir os resultados ao longo do processo.
A Primeira Conversa custa R$ 167,00 no Pix ou R$ 190,00 no cartão à vista, e vale pela primeira sessão.
Da segunda sessão em diante você escolhe entre a sessão à parte, por R$ 200,00, e o pacote Jornada, com 4 sessões por R$ 720,00 no Pix ou R$ 800,00 no cartão à vista.
Toda sessão tem 50 minutos. Não existe mensalidade, fidelidade nem multa, e as sessões que você compra não expiram.
É a porta de entrada da Estação Terapia. Vale pela primeira sessão e custa R$ 167,00 no Pix ou R$ 190,00 no cartão à vista.
Ela serve para você conhecer o método, sentir a conexão com o psicólogo e falar da sua queixa com calma, sem compromisso de continuar.
Se fizer sentido seguir, da segunda sessão em diante você escolhe entre a sessão à parte e o pacote Jornada.
O Jornada é o único pacote da Estação Terapia. São 4 sessões de 50 minutos, sem mensalidade e sem fidelidade, e você pode contratá-lo já a partir da segunda sessão.
| Forma de pagamento | Total | Por sessão |
|---|---|---|
| Pix à vista | R$ 720,00 | R$ 180,00 |
| Cartão à vista | R$ 800,00 | R$ 200,00 |
| Cartão em 4x de R$ 213,12 | R$ 852,49 | R$ 213,12 |
| Cartão em 8x de R$ 113,06 | R$ 904,49 | R$ 226,12 |
O preço à vista de referência é R$ 800,00. O custo do parcelamento já está embutido na parcela exibida. As sessões do pacote não expiram: você agenda no seu ritmo, e pode trocar de psicólogo quando quiser.
Tem, em duas das três ofertas.
A Primeira Conversa sai por R$ 167,00 no Pix, contra R$ 190,00 no cartão à vista. O pacote Jornada sai por R$ 720,00 no Pix, contra R$ 800,00 no cartão à vista.
A sessão à parte custa R$ 200,00 nas duas formas de pagamento.
Dá para parcelar em cartão emitido no Brasil, em duas situações.
A Primeira Conversa divide em 2x de R$ 98,68, total a prazo de R$ 197,36, contra R$ 190,00 à vista.
O pacote Jornada divide em 4x de R$ 213,12, total a prazo de R$ 852,49, ou em 8x de R$ 113,06, total a prazo de R$ 904,49, contra R$ 800,00 à vista. O custo do parcelamento já está embutido na parcela que aparece na tela, sem linha separada de taxa.
A sessão à parte não parcela: é paga à vista, no cartão ou no Pix.
Não. Aqui não tem fidelidade, não tem multa e não tem mensalidade. Você avança no seu ritmo, sessão a sessão ou por pacote, e decide a hora de continuar.
A conta fica clara no Pix. Três sessões à parte somam R$ 600,00. O pacote Jornada custa R$ 720,00 e traz quatro sessões, então a quarta sai por R$ 120,00.
O pacote também é a única forma de dividir a continuidade no cartão. A sessão à parte é sempre paga à vista, uma a uma, e cada compra leva no máximo três: a partir da quarta, a compra vira pacote Jornada.
Se você ainda está decidindo, a sessão à parte não prende. Se já sabe que quer continuar, o Jornada sai na frente.
O atendimento é particular, sem convênio. A nota fiscal que você recebe é da intermediação da plataforma e, por isso, não serve para dedução no Imposto de Renda, porque a Receita Saúde exige a contratação direta entre paciente e profissional. Sobre plano de saúde: sessões realizadas podem ser reembolsadas pela sua operadora se atenderem às exigências dela, então vale consultar diretamente o seu plano para saber condições, documentos e cobertura.
Não. As sessões que você adquire não têm prazo de validade e não expiram. Elas ficam disponíveis no seu saldo para você agendar no seu ritmo, sem correria e sem perder o que já pagou. Aqui não tem fidelidade nem mensalidade, então seguir é sempre uma escolha sua.
Todos têm registro ativo no CRP e passam por uma curadoria humana antes de entrar na plataforma. A maioria é sênior, com mais de 6 anos de prática clínica, em abordagens como TCC, Psicanálise, ACT, Psicodrama, Psicodinâmica e Humanista.
Com psicólogo de verdade, sempre. A Estação Terapia conecta você a profissionais humanos credenciados. Nada de chatbot fazendo as vezes de terapeuta.
Você pode escolher pelo perfil de cada profissional, e a nossa curadoria ajuda a indicar quem combina com a sua necessidade. Se sentir que não fluiu, a troca de psicólogo é livre, a qualquer momento, sem custo e sem burocracia.
Têm. Todos os psicólogos parceiros são regularmente inscritos no Conselho Regional de Psicologia, com CRP ativo, e passam por uma curadoria antes de entrar na plataforma. O CRP aparece no perfil de cada profissional, para você conferir.
A responsabilidade clínica é do psicólogo parceiro: a condução das sessões, as decisões terapêuticas e a guarda do prontuário ficam com ele, sob a ética e as regras do Conselho de Psicologia. A Estação Terapia cuida da jornada comercial e tecnológica, ou seja, conecta você ao profissional, organiza o agendamento, o pagamento e a videossala.
Você agenda sobre os horários que cada psicólogo disponibiliza, com no mínimo 4 horas de antecedência. Assim dá tempo de o profissional se organizar para te receber.
Pode, e sem custo, desde que seja com no mínimo 24 horas de antecedência do horário marcado. O crédito da sessão continua disponível para você reagendar. Com menos de 24 horas, em regra a sessão é tratada como consumida e cobrada, salvo um caso de força maior aprovado. Os detalhes estão na nossa Política de Agendamento e Cancelamento, no rodapé desta página.
Existe uma tolerância de 15 minutos. Se você entrar dentro desse tempo, a sessão acontece normalmente. Passados os 15 minutos sem você entrar, a ausência é registrada como falta (no-show) e a sessão é contabilizada como consumida e cobrada, salvo força maior aprovada. Por isso o ideal é entrar no horário e aproveitar os 50 minutos completos.
É normal. Os horários disponíveis dependem da sincronização entre a agenda do psicólogo e a Plataforma, que pode levar até 10 minutos para atualizar. Um horário recém-aberto pode demorar alguns minutos para aparecer, e um que acabou de ser preenchido pode levar um instante para sair da lista. Se precisar, atualize a página depois de alguns minutos. Em qualquer divergência, vale o registro confirmado na Plataforma, e o suporte resolve preservando o seu crédito.
Imprevistos sérios e comprováveis (uma emergência de saúde, um acidente, um falecimento na família, entre outros) podem ser tratados como força maior. Nesse caso, você seleciona o motivo na hora de reagendar ou cancelar e envia o comprovante. A equipe analisa em até 72 horas úteis e, se aprovado, a sessão não é cobrada e o crédito volta para o seu saldo. A lista de motivos aceitos está na Política de Agendamento e Cancelamento.
Se o psicólogo atrasar mais de 15 minutos ou não comparecer, a sessão não é cobrada de você e o crédito é preservado ou devolvido ao seu saldo, para remarcar com tranquilidade. O combinado vale para os dois lados.
Depois que o pagamento da Primeira Conversa é confirmado, você e o psicólogo recebem por e-mail o link da videossala, gerado automaticamente. As próximas sessões você acompanha e agenda pela tela Conexão Certa, escolhendo o psicólogo da sua preferência para dar continuidade.
Ficam. A plataforma segue a LGPD, além do Marco Civil da Internet e da Resolução CFP 9/2024, com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso e o princípio da minimização, ou seja, só coletamos o necessário. Seus dados não são compartilhados com terceiros para fins comerciais. Para qualquer assunto de privacidade, você fala com o nosso Encarregado (DPO) pelo e-mail conexao@estacaoterapia.com.br.
Não. O conteúdo das sessões não é gravado nem armazenado pela plataforma. O espaço é seu e do seu psicólogo, e o que é dito ali permanece protegido pelo sigilo profissional, conforme o Código de Ética do Psicólogo.
Não. A Estação Terapia não atende urgência ou emergência, como risco de suicídio, automutilação ou emergência médica. Se você ou alguém estiver passando por isso, procure ajuda imediata: CVV no 188 (ligação gratuita, 24h), SAMU 192, o CAPS mais próximo ou o hospital mais próximo. A terapia online é um cuidado contínuo, e não um serviço de emergência.
Eles mostram três camadas de proteção que ficam ligadas o tempo todo, sem você precisar fazer nada.
SSL e HTTPS. É a criptografia do canal. Tudo o que trafega entre o seu navegador e a plataforma, do nome que você digita ao pagamento, viaja embaralhado por TLS. Se alguém interceptasse o tráfego no caminho, veria apenas ruído. O cadeado na barra do navegador é a confirmação visual de que o certificado está válido.
Cloudflare Turnstile. É a verificação silenciosa de que quem está do outro lado é uma pessoa, e não um robô. Ela roda em segundo plano no checkout, no momento do pagamento, sem pedir para você escolher semáforo em imagem borrada. O token gerado é validado no nosso servidor antes de a cobrança ser criada. Serve para barrar tentativa automatizada de fraude, de teste de cartão e de criação de agendamento em massa, protegendo a agenda dos psicólogos e a sua fila de horários.
Anti-DDoS AWS. É a proteção contra ataque de negação de serviço, aquele em que milhares de acessos falsos tentam derrubar um site. A infraestrutura fica atrás do escudo da AWS, que filtra o tráfego hostil antes de ele chegar na plataforma. Na prática, é o que mantém a sua sessão de pé no horário marcado.
Junto deles fica o selo verificado do Reclame Aqui, que confirma que a empresa é real, identificada e responde publicamente pelos atendimentos.
Estamos em fase de migração do sistema antigo da plataforma para um SaaS 2.0, com uma experiência bem melhorada. Enquanto essa transição acontece, a segurança dos processos é garantida pela proteção Cloudflare e pelas demais práticas de LGPD no tratamento dos dados, conforme a nossa Política de Privacidade.
Na prática, você não perde nada nesse meio tempo: tem acesso à agenda do psicólogo com atualização a cada 5 minutos e conta com atendimento humano pelo WhatsApp para acompanhar toda a sua jornada, do primeiro agendamento à continuidade.
A Estação Terapia é operada pela Mindfluence Psicologia Ltda., CNPJ 54.222.003/0001-07, com sede em Alphaville. O responsável técnico é o psicólogo Renan Puléo Barela, CRP 06/147711.
É só escolher um psicólogo e agendar a sua Primeira Conversa. Você marca um horário, faz o pagamento e recebe o acesso à videossala. No dia, entra pelo link e começa. Sem compromisso de continuar.
Pode. Como a contratação é online, você tem o direito de arrependimento de 7 dias, contados do aceite, previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se a sessão ainda não foi realizada, o valor é estornado integralmente. Se a sessão já aconteceu, não há devolução desse valor, porque o serviço foi prestado. Sem multa e sem fidelidade.
Escolha uma IA: abrimos com uma pergunta pronta que já apresenta a Estação Terapia e te ajuda a escolher um psicólogo.
Se você precisa de ajuda imediata
A Estação Terapia não faz atendimento de urgência nem acolhimento imediato a quem está em crise suicida. Se você está passando por isso agora, ligue para o 188 (CVV), gratuito e disponível 24 horas. Em uma emergência, procure o pronto-socorro ou o hospital mais próximo.
Ligar 188 (CVV) cvv.org.brFicar onde está custa mais do que dar este passo com a gente? Comece pela Primeira Conversa, por R$ 167,00 no Pix ou R$ 190,00 no cartão. Sem fidelidade e sem mensalidade.
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