Acesso à plataforma e contratação das sessões avulsas de psicoterapia, a partir da Sessão Experimental.
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Este Termo regula o acesso e o uso da Plataforma Estação Terapia e a contratação de sessões avulsas de psicoterapia, ao valor único de R$ 180,00 por sessão no Brasil, € 30,00 na Europa ou US$ 35,00 nos Estados Unidos, C$ 50,00 no Canadá, e ¥ 5.500 no Japão, sendo a primeira delas denominada Sessão Experimental. As sessões avulsas vão de 1 (uma) a 3 (três) por compra; a partir de 4 sessões, a continuidade é o Pacote Jornada, regido por instrumento próprio, que parcela em até 4x sem juros no cartão de crédito nacional.
Ao acessar e utilizar a Plataforma, ainda que você não contrate nenhum serviço de imediato, você concorda com este Termo. O mesmo aceite vale para a contratação de qualquer uma das sessões avulsas acima, que se efetiva com a confirmação do pagamento.
A Plataforma não atende emergência psiquiátrica, risco de suicídio, automutilação ou emergência médica. Nesses casos, procure imediatamente um destes serviços:
Pelo presente instrumento, de um lado a MINDFLUENCE PSICOLOGIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob nº 54.222.003/0001-07, registrada no Conselho Regional de Psicologia sob CRP-PJ 06/15661/J, com sede na Alameda Rio Negro, nº 503, Sala 2020, Alphaville Industrial, Barueri/SP, CEP 06454-000, tendo como responsável técnico o psicólogo Renan Puléo Barela, inscrito no CRP 06/147711, doravante denominada Estação Terapia, Plataforma ou CONTRATADA; e, de outro lado, o usuário pessoa física identificado no cadastro pelo respectivo CPF, doravante denominado CONTRATANTE.
As partes resolvem celebrar o presente Termo de Uso e Adesão da Plataforma, regido pela legislação aplicável, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), pelo GDPR, pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelas Resoluções do Conselho Federal de Psicologia, em particular a Resolução CFP nº 9/2024, conforme as cláusulas a seguir.
1.1. Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar a Plataforma Estação Terapia, ainda que não contrate de imediato qualquer serviço, o CONTRATANTE declara que leu, compreendeu e aderiu integralmente a este Termo, que rege as condições gerais de uso da Plataforma.
1.2. Este mesmo aceite abrange, desde já, as condições das sessões avulsas de psicoterapia disponibilizadas pela Plataforma, incluindo a Sessão Experimental (1ª sessão). A contratação efetiva de cada sessão ocorre por manifestação específica do CONTRATANTE, caracterizada pela confirmação do pagamento, momento a partir do qual as condições previstas neste Termo passam a produzir efeitos.
1.3. As sessões avulsas são contratadas de 1 (uma) a 3 (três) por compra. A partir de 4 (quatro) sessões, a contratação é o Pacote Jornada, regido pelo Termo de adesão e Continuidade, com preço e parcelamento próprios; não existe compra de 4 (quatro) ou mais sessões avulsas.
1.4. Integram este Termo, para todos os fins, os documentos vinculados disponibilizados nos canais oficiais e no painel do CONTRATANTE, em especial a Política de Agendamento, Reagendamento e Cancelamento de Sessões, a Política de Privacidade e a Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento vigentes.
2.1. CONTRATADA: MINDFLUENCE PSICOLOGIA LTDA., CNPJ 54.222.003/0001-07, operadora da plataforma Estação Terapia, com canais oficiais e endereço informados e atualizados no site e no painel.
2.2. CONTRATANTE: pessoa física maior de 18 anos, identificada no momento do cadastro e da contratação pelo CPF, responsável pelas informações fornecidas, pelo pagamento e pelo uso adequado da Plataforma. O atendimento é oferecido a pacientes a partir de 12 anos. Quando o paciente tem de 12 (doze) a 17 (dezessete) anos, o CONTRATANTE é o seu responsável legal, e o adolescente figura como PACIENTE, distinto de quem contrata, em qualquer modalidade contratada.
3.1. A Estação Terapia é uma plataforma digital que realiza a intermediação tecnológica, comercial, transacional e administrativa de atendimentos psicológicos online, conectando o CONTRATANTE a psicólogos parceiros independentes, regularmente inscritos no respectivo Conselho Regional de Psicologia, escolhidos pelo próprio CONTRATANTE dentro da Plataforma.
3.2. A responsabilidade clínica pelo atendimento, pelos diagnósticos, prognósticos, condutas terapêuticas, resultados clínicos e decisões tomadas com base nas sessões é exclusivamente do psicólogo escolhido pelo CONTRATANTE, sob sua responsabilidade ética e legal, nos termos do Código de Ética Profissional do Psicólogo e das Resoluções do Conselho Federal de Psicologia.
3.3. A Plataforma não atende pacientes em situações de urgência psiquiátrica, risco de suicídio, automutilação, surtos psicóticos ou qualquer emergência médica. Nessas hipóteses, o CONTRATANTE deve procurar imediatamente serviços de urgência como CAPS, SAMU (192) ou CVV (188), bem como o hospital mais próximo.
No exterior, o CONTRATANTE procura o serviço do país onde está. Na Europa: emergência geral 112 em todos os países da União Europeia, Reino Unido e Suíça. Nos Estados Unidos e no Canadá: ligue ou envie SMS para 988 (Suicide and Crisis Lifeline, 24h). Em emergência médica, 911. No Japão: emergência 119. Apoio em português: Yorisoi Hotline 0120-279-338, gratuita, 24 horas. Em outros países: o CVV mantém chat online em cvv.org.br para brasileiros no exterior, 24 horas, em português.
3.4. O atendimento é personalizado, com escolha de abordagem clínica entre Terapia Cognitivo‑Comportamental, linhas psicanalíticas, psicodinâmica, humanista, ACT, Psicodrama e outras disponibilizadas pela Plataforma, conforme avaliação clínica do psicólogo escolhido. O atendimento, em regra, é individual e voltado a pacientes a partir de 12 (doze) anos, nos termos do item 2.2.
3.5. Estão excluídos do escopo das sessões avulsas, podendo ser contratados em modalidade específica vigente: sessões de casal ou com familiares para psicoeducação; encaminhamento e acompanhamento integrado a tratamento multidisciplinar; e laudos, relatórios e demais documentos psicológicos resultantes de avaliação formal. Documentos de uso clínico cotidiano, como declaração de comparecimento e encaminhamento, são fornecidos pelo psicólogo, em regra sem custo adicional. O atendimento psiquiátrico não integra a oferta da Plataforma.
4.1. As sessões avulsas de psicoterapia regidas por este Termo, incluindo a Sessão Experimental (1ª sessão), têm preço único, cujas principais condições são resumidas no quadro abaixo. As regras detalhadas constam das cláusulas seguintes.
| Item | Sessão Experimental | Demais sessões |
|---|---|---|
| Quando | 1ª sessão | A partir da 2ª sessão |
| Quantidade | 1 sessão | De 1 (uma) a 3 (três) avulsas por compra; a partir de 4 sessões, Pacote Jornada |
| Valor | R$ 180,00 · € 30,00 · US$ 35,00 · C$ 50,00 · ¥ 5.500 | R$ 180,00 · € 30,00 · US$ 35,00 · C$ 50,00 · ¥ 5.500 por sessão |
| Duração | 50 minutos | 50 minutos |
| Pagamento | Cartão à vista, na moeda do mercado, ou PIX à vista, em real, sem acréscimo | Cartão à vista, na moeda do mercado, ou PIX à vista, em real, sem acréscimo; o Pacote Jornada parcela em até 4x sem juros, em real, no cartão nacional |
| Canal de oferta | Site e checkout da Plataforma | Site e checkout da Plataforma |
| Fidelidade | Não há | Não há |
| Troca de psicólogo | Livre | Livre, entre contratações |
4.2. Sessão Experimental. É a 1ª sessão do cliente novo, uma sessão completa de 50 (cinquenta) minutos, no valor de R$ 180,00 no Brasil, € 30,00 na Europa ou US$ 35,00 nos Estados Unidos, C$ 50,00 no Canadá, e ¥ 5.500 no Japão, no cartão à vista ou via PIX, destinada a estabelecer o primeiro contato terapêutico, conhecer o método do psicólogo escolhido e formar vínculo antes de qualquer decisão de continuidade. Não gera compromisso de continuidade, frequência mínima ou cobrança automática. No cartão à vista, a cobrança é feita pela Stripe, na moeda do mercado do CONTRATANTE (real no Brasil, euro na Europa, dólar americano nos Estados Unidos, dólar canadense no Canadá e iene no Japão); no Pix, a cobrança é feita em real, pela Asaas. A Sessão Experimental não é parcelável. A Estação Terapia não armazena dados de cartão. As regras de moeda, de conversão para o real e de tarifas do banco emissor do cartão constam dos itens 5.5 a 5.8.
4.3. Demais sessões. A partir da 2ª sessão, cada nova sessão é contratada de forma unitária e autônoma, ao mesmo valor de R$ 180,00 no Brasil, € 30,00 na Europa ou US$ 35,00 nos Estados Unidos, C$ 50,00 no Canadá, e ¥ 5.500 no Japão, em que o CONTRATANTE paga individualmente por cada sessão que decidir realizar, sem compromisso de continuidade nem frequência mínima, no limite de 1 (uma) a 3 (três) sessões avulsas por compra. A partir de 4 sessões, a contratação é o Pacote Jornada, regido pelo Termo de adesão e Continuidade. Cada contratação é independente e exige nova manifestação de aceite.
4.4. Parcelamento. As sessões avulsas, de 1 (uma) a 3 (três) por compra, não são parceláveis. O parcelamento em até 4x (quatro vezes) sem juros, no cartão de crédito emitido no Brasil, é exclusivo do Pacote Jornada, regido pelo Termo de adesão e Continuidade, sem mensalidade, sem permanência mínima e sem multa de fidelidade. As compras em euro, dólar americano, dólar canadense e iene são pagas exclusivamente no cartão à vista, sem parcelamento.
5.1. O valor da sessão avulsa de psicoterapia é único, de R$ 180,00 no Brasil, € 30,00 na Europa ou US$ 35,00 nos Estados Unidos, C$ 50,00 no Canadá, e ¥ 5.500 no Japão por sessão, desde a Sessão Experimental (1ª sessão) até as sessões seguintes, no cartão de crédito ou via PIX.
5.2. A cobrança é realizada em cartão de crédito ou via PIX, à vista, no ato da contratação, sem desconto para nenhuma forma de pagamento. Nas sessões avulsas não há cobrança recorrente, renovação automática ou vinculação contratual entre contratações sucessivas. O parcelamento em até 4x (quatro vezes) sem juros, exclusivo para cartão de crédito emitido no Brasil, aplica-se apenas ao Pacote Jornada, regido pelo Termo de adesão e Continuidade. As sessões avulsas, de 1 (uma) a 3 (três) por compra, não são parceláveis.
5.3. O preço de cada mercado é fixo, não decorre de conversão de câmbio e não muda com o câmbio. O preço e o horário seguem o fuso horário de quem agenda. Fora dos mercados atendidos, valem o horário de Brasília e o preço em real, de R$ 180,00 por sessão. A moeda da cobrança, conforme a forma de pagamento, e as regras de conversão para o real constam dos itens 5.5 a 5.8.
5.4. Em caso de falha ou não confirmação do pagamento, a sessão não será disponibilizada, e a Plataforma poderá encaminhar mensagens solicitando atualização do meio de pagamento ou nova tentativa, sem prejuízo de nova iniciativa de contratação pelo CONTRATANTE.
5.5. Moeda da cobrança por forma de pagamento. No cartão de crédito à vista, processado pela Stripe, o CONTRATANTE paga o preço do seu mercado na moeda desse mercado: real, euro, dólar americano, dólar canadense ou iene. No Pix e no parcelamento do Pacote Jornada, processados pela Asaas, a cobrança é feita em real.
5.6. Taxas de conversão e de processamento. A CONTRATADA não cobra do CONTRATANTE taxa de conversão nem taxa de processamento, em nenhuma forma de pagamento. Essas taxas, inclusive as do Pix e do parcelamento em até 4x (quatro vezes) sem juros do Pacote Jornada, são assumidas pela CONTRATADA.
5.7. Valor em real. Quando o preço de um mercado de fora do Brasil é pago em real, pelo Pix ou no parcelamento do Pacote Jornada, o valor em real corresponde ao preço desse mercado convertido pela cotação oficial do Banco Central do Brasil, sem acréscimo. A cotação é fixada uma vez por dia e só é revista no mesmo dia se a moeda variar de forma expressiva, sem mudar no momento do pagamento. O valor em real fica entre R$ 170,00 e R$ 210,00 por sessão e entre R$ 615,00 e R$ 760,00 por Pacote Jornada, e o limite superior protege o CONTRATANTE quando a moeda sobe. O valor em real é exibido no checkout antes da confirmação do pagamento, com o aviso de que acompanha a cotação do dia.
5.8. Tarifas do banco emissor e IOF. Se o cartão do CONTRATANTE for de moeda diferente da moeda da cobrança, como um cartão em libra pagando em euro ou um cartão brasileiro pagando em euro, o banco emissor do cartão pode cobrar tarifa de conversão e Imposto sobre Operações Financeiras (IOF). Essa cobrança é feita pelo banco do titular do cartão, fica a cargo do titular e não é recebida pela CONTRATADA. Para evitá-la, o CONTRATANTE pode pagar com um cartão na mesma moeda da cobrança (por exemplo, cartão em euro para pagar em euro) ou pelo Pix, em real.
6.1. O atendimento pode ser realizado por celular, tablet ou computador, desde que o dispositivo possua acesso de banda larga à internet e tecnologia suficiente para suportar a comunicação por videoconferência.
6.2. A videoconferência ocorre em videochamada no Google Meet (Google Workspace), com criptografia em trânsito e demais salvaguardas previstas neste Termo.
6.3. É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE manter conexão de internet estável e condições técnicas adequadas. Em caso de interrupção ou instabilidade por falha de sua conexão, a sessão será considerada realizada e não poderá ser reagendada, salvo hipótese de força maior aprovada nos termos da Política vigente.
6.4. Caso a falha técnica decorra da conexão do psicólogo ou de indisponibilidade da Plataforma, a sessão será reagendada sem qualquer ônus ao CONTRATANTE, com preservação do crédito.
6.5. São requisitos do CONTRATANTE: ambiente reservado, sem interferências e com privacidade preservada; uso recomendado de fones de ouvido; e conexão de internet estável no local da sessão.
6.6. A CONTRATADA não se responsabiliza por garantir o atendimento caso o CONTRATANTE não disponha de tecnologia ou meios suficientes para viabilizar a comunicação por videoconferência.
6.7. A CONTRATADA poderá contatar o CONTRATANTE pelos meios indicados no cadastro para orientações, convites a novos serviços ou pesquisas de satisfação, o que fica desde já autorizado.
6.8. O CONTRATANTE declara serem corretos os dados cadastrais informados e obriga-se a comunicar à CONTRATADA qualquer alteração no prazo de 5 (cinco) dias da ocorrência.
7.1. As sessões adquiridas permanecem disponíveis para agendamento e realização pelo CONTRATANTE, observadas as regras de agendamento, reagendamento e cancelamento da Política vigente. Recomenda-se a frequência regular para a continuidade do cuidado.
7.2. A sessão somente é baixada do saldo do CONTRATANTE quando efetivamente realizada ou quando considerada consumida nos termos deste Termo, isto é, sessão agendada e não cancelada com a antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas, ou ausência com atraso superior a 15 (quinze) minutos, ressalvadas as hipóteses de força maior aprovadas nos termos da Política vigente.
7.3. As modalidades avulsas não possuem prazo de fidelidade, multa de rescisão, renovação automática ou compromisso de continuidade. A decisão de seguir o tratamento é exclusiva e voluntária do CONTRATANTE.
7.4. Realizada ou consumida a sessão, a respectiva contratação se encerra automaticamente, cessando o direito do CONTRATANTE de obter novos atendimentos sob ela.
8.1. Por se tratar de contratação por meio eletrônico, o CONTRATANTE pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias, contados do aceite eletrônico, com rescisão sem multa, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
8.2. Se a sessão já tiver sido realizada antes do exercício do direito, não haverá restituição de valores, dada a efetiva prestação do serviço.
8.3. Se a sessão ainda não tiver sido realizada, será devido estorno integral do valor pago, preferencialmente pela reversão da transação ou, quando necessário, por abatimento em cobrança subsequente do mesmo meio de pagamento.
8.4. Após o prazo de 7 (sete) dias, eventual cancelamento segue exclusivamente as regras de agendamento, reagendamento e cancelamento previstas na Cláusula 9 e na Política vigente.
9.1. As regras operacionais de agendamento, reagendamento e cancelamento são as definidas na Política de Agendamento, Reagendamento e Cancelamento de Sessões vigente, à qual o CONTRATANTE adere expressamente neste ato.
9.2. As principais janelas operacionais são: agendamento com antecedência mínima de 4 (quatro) horas, sobre os horários que o psicólogo disponibiliza; cancelamento ou reagendamento sem cobrança com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas; e tolerância de atraso de até 15 (quinze) minutos do horário marcado, com regras específicas conforme a parte responsável pelo atraso.
9.3. Cancelamentos com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, ou ausência do CONTRATANTE com atraso superior a 15 (quinze) minutos, são tratados como sessão consumida e cobrada integralmente, sem reembolso ou reagendamento, ressalvada hipótese de força maior aprovada.
9.4. Caso o psicólogo não compareça ou atrase mais de 15 (quinze) minutos, a sessão não é cobrada e o crédito é devolvido ao saldo do CONTRATANTE.
9.5. Em caso de força maior, o CONTRATANTE deve selecionar o motivo na Plataforma no momento da solicitação e anexar a documentação comprobatória, conforme as listas constantes da Política. A análise é concluída pela CONTRATADA em até 72 (setenta e duas) horas úteis.
9.6. Em caso de divergência entre este Termo e a Política de Agendamento, Reagendamento e Cancelamento vigente, prevalece a condição mais favorável ao CONTRATANTE, observada sempre a legislação aplicável.
9.7. Agendamento nativo no Google e segurança. O agendamento, o pagamento e a realização da sessão ocorrem em ambiente do Google Workspace da Estação Terapia. O psicólogo parceiro disponibiliza apenas os seus horários livres em uma agenda dedicada à Estação, compartilhada com a conta de gerenciamento da Plataforma no nível "Fazer alterações nos eventos", o que permite à Plataforma criar e gerir os eventos das sessões sem qualquer acesso à agenda pessoal ou a outras agendas do profissional. Após a confirmação do pagamento, a Plataforma cria automaticamente o evento da sessão no Google Agenda e gera a sala no Google Meet, enviando o convite e o link por e-mail ao CONTRATANTE e ao psicólogo. As comunicações trafegam criptografadas, o ambiente segue os controles de segurança do Google Workspace e não há gravação da sessão.
10.1. A troca de psicólogo é livre, sem custo adicional e sem penalidade. A escolha do profissional em uma sessão não vincula o CONTRATANTE à continuidade com o mesmo profissional.
10.2. Entre uma contratação de sessão e outra, a troca é permitida livremente. A troca não afeta as sessões já contratadas e disponibilizadas, que permanecem disponíveis para realização.
11.1. A CONTRATADA trata os dados pessoais do CONTRATANTE em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), com o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR) e com a Resolução CFP nº 9/2024, que dispõe sobre o atendimento psicológico mediado por tecnologias da informação e comunicação.
11.2. O conteúdo detalhado das sessões não é gravado nem armazenado pela Plataforma, sendo resguardado pelo sigilo profissional do psicólogo, conforme o Código de Ética Profissional do Psicólogo.
11.3. As sessões não são gravadas nem transcritas. A gravação é proibida para ambas as partes, paciente e psicólogo. A Plataforma não registra, não armazena e não gera transcrição ou resumo automático do conteúdo das sessões.
11.4. Os prontuários são armazenados pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos, em conformidade com a Resolução CFP nº 1/2009 e demais regulamentações aplicáveis.
11.5. É vedado ao psicólogo solicitar ou confirmar diretamente dados cadastrais do CONTRATANTE, bem como ofertar atendimento fora da Plataforma. Caso seja abordado nesses termos, o CONTRATANTE compromete-se a comunicar o suporte da Plataforma.
11.6. Os dados poderão ser compartilhados exclusivamente com fornecedores essenciais à operação, como contabilidade, gateway de pagamento, infraestrutura de videoconferência e suporte técnico de TI, contratualmente obrigados a garantir confidencialidade e sujeitos às penalidades da LGPD.
11.7. A gestão de privacidade observa o princípio da minimização (art. 6º, III, da LGPD), a vinculação contratual dos fornecedores à LGPD e o sigilo profissional do psicólogo.
11.8. A Plataforma não responde por eventuais condutas antiéticas do psicólogo escolhido, cuja apuração compete ao respectivo Conselho Regional de Psicologia, sem prejuízo das medidas internas de credenciamento e compliance da CONTRATADA.
12.1. A nota fiscal emitida pela Estação Terapia refere-se à intermediação realizada pela Plataforma e, por isso, não é válida para dedução no Imposto de Renda, conforme as normas do sistema Receita Saúde, que exigem a contratação direta entre paciente e profissional.
12.2. As sessões realizadas podem ser reembolsadas por planos de saúde, desde que atendidas as exigências da operadora. O CONTRATANTE deve consultar diretamente o seu plano para verificar condições, documentos exigidos e cobertura.
12.3. Considerando o modelo comercial e fiscal adotado pela Plataforma, é responsabilidade do CONTRATANTE verificar os critérios do seu plano de saúde quanto à elegibilidade de eventual reembolso.
12.4. Para o CONTRATANTE que mora fora do Brasil, a nota fiscal é emitida assim que a prefeitura liberar a emissão com isenção do ISS de exportação de serviço.
13.1. Não confirmado o pagamento da sessão avulsa, a respectiva sessão não é disponibilizada, podendo o CONTRATANTE realizar nova tentativa com meio de pagamento válido.
13.2. Valores eventualmente vencidos e não pagos permanecem exigíveis, podendo a CONTRATADA adotar as medidas de cobrança cabíveis, na forma da legislação aplicável e resguardados os direitos de informação e contestação do CONTRATANTE.
14.1. É vedado ao CONTRATANTE: gravar, reproduzir ou divulgar sessões, áudios, vídeos, chats ou materiais do atendimento, em qualquer meio, sem autorização expressa; utilizar a Plataforma para assédio, discriminação, fraude ou violação de direitos de terceiros; e compartilhar login ou senha com terceiros.
14.2. A violação destas regras pode resultar em suspensão, cancelamento do acesso e adoção das medidas legais cabíveis.
15.1. A Plataforma pode atualizar este Termo por motivos operacionais, legais ou de segurança, com divulgação no site ou no painel. Alterações relevantes poderão exigir novo aceite.
15.2. As condições comerciais vigentes no momento da contratação respeitam o serviço já contratado, salvo ajustes necessários por lei ou para correção de falhas materiais.
16.1. Fica eleito o Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo para dirimir divergências decorrentes deste Termo, sendo facultada ao CONTRATANTE a opção pelo foro de seu domicílio, em conformidade com a legislação consumerista aplicável.
Ao acessar e utilizar a Plataforma ou clicar em ACEITAR E CONTRATAR no fluxo de checkout, o CONTRATANTE declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com este Termo de Uso e Adesão da Plataforma e com as políticas a ele vinculadas, em especial as de pagamento, validade, agendamento, reagendamento, cancelamento, proteção de dados e tratamento de força maior.
São Paulo, na data da manifestação do aceite eletrônico do CONTRATANTE.
CNPJ 54.222.003/0001-07 · conexao@estacaoterapia.com.br · www.estacaoterapia.com.br
Termo de Uso e Adesão · v2.5 · Outubro 2026
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