Esta é a versão para quem acede a partir do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça. Existem também a versão para o Brasil e a versão para os Estados Unidos. Esta Política integra a Política de Privacidade.
O essencial em 30 segundos
Nenhum cookie não essencial é ativado antes do seu consentimento. Por predefinição, só funcionam os cookies estritamente necessários. Os cookies de preferências, de análise e de publicidade permanecem bloqueados até que os aceite, categoria a categoria, no banner de consentimento. Nenhum conteúdo clínico é recolhido por cookies ou por ferramentas de análise. Pode alterar ou retirar a sua escolha a qualquer momento.
1. Sobre esta Política
Esta Política explica como a Estação Terapia utiliza cookies, pixels, tags, SDK, armazenamento local e outras tecnologias de rastreamento. Nos termos da Diretiva ePrivacy e do RGPD, a colocação de qualquer cookie que não seja estritamente necessário depende do consentimento prévio do titular. Nenhum dado clínico, conteúdo de sessão ou registo de processo clínico é tratado por cookies.
2. O que são cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos ficheiros de texto gravados no dispositivo. Classificam-se por origem (primários e de terceiros) e por duração (de sessão e persistentes). Entre as tecnologias semelhantes estão pixels e tags, o armazenamento local, os identificadores de dispositivo e a gravação de navegação com mascaramento descrita na Secção 6.
3. Consentimento prévio
A Estação Terapia aplica um modelo de consentimento prévio. Antes de qualquer interação do titular com o banner, apenas os cookies estritamente necessários são colocados. Nenhum cookie de preferências, análise ou publicidade é ativado sem uma ação positiva e inequívoca do titular. O botão de recusa está na primeira camada do banner, com o mesmo destaque do botão de aceitação, e a ausência de escolha equivale à recusa dos cookies não essenciais. O consentimento é recolhido de forma granular, categoria a categoria, e pode ser retirado a qualquer momento com a mesma facilidade com que foi dado.
4. Categorias de cookies
1. Estritamente necessários (sempre ativos). Sustentam o funcionamento e a segurança da plataforma. Assentam no interesse legítimo e na execução do contrato e não dependem de consentimento, por serem indispensáveis à prestação do serviço expressamente solicitado.
2. Preferências (opcional). Guardam escolhas de conforto. Base legal: consentimento.
3. Análise e desempenho (opcional). Medição agregada da utilização. Base legal: consentimento.
4. Publicidade e marketing (opcional). Medição de campanhas e conteúdo relevante em plataformas parceiras. Não são utilizados dados de saúde, diagnósticos ou temas clínicos para segmentação. Base legal: consentimento.
5. Ferramentas e cookies de terceiros
| Ferramenta | Fornecedor | Finalidade | Categoria | Duração |
|---|---|---|---|---|
| Cookiebot | Usercentrics (Cookiebot) | Banner de consentimento, bloqueio prévio das tags opcionais e registo auditável | Necessário | Até 12 meses |
| Google Tag Manager | Disparo de tags conforme o consentimento registado | Necessário | Sessão | |
| Google Analytics 4 | Medição agregada de audiência e funil | Análise | Até 24 meses | |
| Google Ads | Medição de conversões e otimização de campanhas | Publicidade | Até 90 dias | |
| Meta Pixel | Meta | Medição de campanhas no Facebook e no Instagram | Publicidade | Até 90 dias |
| Microsoft Advertising (UET) | Microsoft | Medição de conversões e otimização de campanhas | Publicidade | Sessão a 13 meses |
| ChatGPT Ads (medição) | OpenAI | Medição de conversões originadas de assistentes de inteligência artificial | Publicidade | Ver Declaração de Cookies (Secção 10) |
| Microsoft Clarity | Microsoft | Mapas de calor e gravação de navegação com mascaramento | Análise | Até 12 meses |
| Conexão Certa (recolha própria) | Estação Terapia | Eventos de navegação e origem do tráfego, com identificadores pseudonimizados por hash, para medir o funil | Análise | Ver Declaração de Cookies (Secção 10) |
| Umbler Talk (webchat) | Umbler | Atendimento por webchat e WhatsApp | Preferências | Ver Declaração de Cookies (Secção 10) |
| Asaas | Asaas | Pagamento e prevenção de fraude no checkout | Necessário | Sessão e prazos legais |
| Jotform | Jotform | Formulários de registo e credenciação | Necessário | Sessão |
| YouTube | Reprodução de vídeos institucionais | Publicidade | Até 6 meses | |
| Selo Reclame Aqui | Reclame Aqui | Selo de reputação no rodapé | Preferências | Sessão |
| AWS e Cloudflare | Amazon Web Services e Cloudflare | Entrega de páginas e proteção anti-DDoS | Necessário | Sessão a 12 meses |
Cada fornecedor trata os dados recebidos conforme a própria política de privacidade. Alguns processam dados fora do EEE, ao abrigo dos mecanismos da Secção 8. A lista completa, com o nome técnico e o prazo exato de cada cookie, consta da Declaração de Cookies da Secção 10, atualizada automaticamente.
A recolha própria do Conexão Certa lê dados do dispositivo (navegador, sistema e modelo) e, por isso, só funciona com o consentimento de análise. Os cookies e as tags de publicidade (Google Ads, Microsoft Advertising e Meta) só funcionam com o consentimento da categoria de publicidade. Com esse consentimento, o evento de conversão pode ser acompanhado de identificadores de contacto com hash (e-mail ou telefone), nos termos da Secção 6 da Política de Privacidade.
6. Microsoft Clarity
O Clarity funciona apenas nas páginas públicas e apenas quando o consentimento de análise está ativo. Regista, com mascaramento, movimentos do ponteiro, deslocamento, cliques e sequência de páginas. O mascaramento é ativo: o conteúdo digitado em campos de formulário, números e endereços de e-mail é substituído por marcadores no próprio dispositivo, não chegando aos servidores da Microsoft nem à Estação Terapia. Não há captura de áudio, câmara, palavra-passe, dados de cartão ou informação clínica. As sessões de psicoterapia decorrem na videossala do Google Meet e nunca são alcançadas pela ferramenta. Para não ser incluído, mantenha a categoria de análise desativada.
7. Gestão de preferências
A gestão do consentimento é feita pelo Cookiebot. Na primeira visita, o banner apresenta as categorias e permite aceitar tudo, recusar as opcionais ou escolher categoria a categoria. Até à decisão, as tags opcionais permanecem bloqueadas. O Cookiebot mantém o registo auditável e transmite o sinal de consentimento às ferramentas do Google através do Consent Mode. Para rever a escolha, abra o painel pelo ícone de cookies ou contacte o Encarregado de Proteção de Dados (DPO), Renan Puléo Barela, através de conexao@estacaoterapia.com.br. A retirada do consentimento não apaga automaticamente os cookies já gravados; para os remover, utilize as opções do navegador.
8. Transferências internacionais
Os dados recolhidos por cookies podem ser transferidos para fora do EEE. Essas transferências assentam em decisão de adequação (incluindo a decisão relativa ao Brasil e o EU-U.S. Data Privacy Framework para entidades certificadas nos Estados Unidos) ou em cláusulas contratuais-tipo, com medidas complementares quando necessárias, nos termos do Capítulo V do RGPD. A partir do Reino Unido, aplicam-se o UK International Data Transfer Agreement, o Addendum britânico ou a UK Extension do Data Privacy Framework. A Estação Terapia não vende dados pessoais.
9. Menores, direitos e reclamação
Menores. A Estação Terapia atende a partir dos 12 anos, e os menores de 18 anos só são atendidos com autorização de quem detém as responsabilidades parentais. As comunicações e campanhas publicitárias dirigem-se a adultos e a representantes legais, nunca a crianças e adolescentes, e os dados de menores não são utilizados para publicidade.
Direitos e reclamação. Aplicam-se os direitos descritos na Secção 14 da Política de Privacidade, incluindo o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo do país de residência. Os pedidos são dirigidos ao DPO pelo e-mail conexao@estacaoterapia.com.br.
10. Declaração de Cookies
A tabela abaixo é gerada e atualizada automaticamente pelo Cookiebot a partir da varredura periódica do site. Lista cada cookie em utilização, com nome, fornecedor, finalidade, categoria e prazo de expiração. Nela encontra também o seu identificador de consentimento e pode alterar ou retirar a sua escolha.
11. Atualizações e legislação aplicável
Esta Política pode ser revista a qualquer momento. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página. Aplicam-se o RGPD e a Diretiva ePrivacy no EEE, e o UK GDPR e o PECR no Reino Unido.
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